Werkwijze

Werkwijze expert
Als u een schade heeft gemeld bij uw verzekeringsmaatschappij, zal deze stappen nemen om de oorzaak en de hoogte van de schade vast te stellen. De verzekeringsmaatschappij schakelt daarvoor meestal een schade-expert in. Die komt de schade bekijken en stelt daar een rapport over op. Univé zal vaak een expert van Compander inschakelen,  omdat experts van Compander goed bekend zijn met de producten en polisvoorwaarden van Univé. Compander is immers een 100% Univé-bedrijf. Het kan echter ook voorkomen dat andere verzekeringsmaatschappijen de experts van Compander inschakelen voor schade-expertise.

In het overgrote deel van de gevallen (96 %) worden schades snel en zonder problemen vastgesteld en naar tevredenheid van de verzekerden geregeld. Maar soms is er een meningsverschil tussen Univé of Compander en een verzekerde over de dekking van de polis of de hoogte van de schade. In dat geval kunt u als verzekerde een eigen, onafhankelijke, expert inschakelen (een contra-expert). Uw verzekeringsmaatschappij zal in bepaalde gevallen de kosten van de contra-expert betalen (zie uw polisvoorwaarden).

Werkwijze onderzoeker
Als de schade-expert niet voldoende informatie heeft om de oorzaak of de hoogte van de schade vast te stellen, kan de verzekeringsmaatschappij besluiten om nader onderzoek te laten uitvoeren. Dat kan een technisch onderzoek zijn (denk bijvoorbeeld aan onderzoek aan een beschadigde auto) en/of een tactisch onderzoek, bijvoorbeeld in de vorm van een interview. Ook hiervoor geldt dat Univé vaak een onderzoeker van Compander zal inschakelen omdat Compander een bedrijf is van Univé. Maar ook andere verzekeraars kunnen aan Compander vragen om voor hen het onderzoek uit te voeren. U heeft de mogelijkheid om een eigen, onafhankelijke onderzoeker in te schakelen (contra-expert). De kosten hiervan komen doorgaans voor uw eigen rekening.

Bij het uitvoeren van een onderzoek houden we ons vanzelfsprekend aan de geldende wet- en regelgeving. Ook de Gedragscode Persoonlijk Onderzoek van het Verbond van Verzekeraars en de Privacygedragscode van de Vereniging Nederlandse Veiligheidsbranche leven wij na.

NIVRE
Compander is aangesloten bij de Stichting het Nederlands Instituut van Register Experts (NIVRE).

Privacyreglement van Univé
Het privacyreglement is van Univé is van toepassing.

Vragen?
Mocht u nog vragen hebben over de beschreven werkwijzen van expert en/of onderzoeker dan kunt u hierover contact opnemen met ons of met uw verzekeringmaatschappij.